BLeo

Más allá de las posibles tareas diarias en el manejo de redes sociales para una marca, la labor de un community manager (CM) contiene un grado muy alto de responsabilidad.

Hemos visto aquellos casos sobre las equivocaciones de muchos CM’s con las cuentas de las marcas que manejan, así como las consecuencias de sus actos. Esto, más allá de ser un acto típico en el día a día de las redes sociales, muestra un posible problema de fondo.

Pensemos primero en las consecuencias del más simple error en algún post o tweet, una fotografía ambigua o cualquier otro contenido que pueda malinterpretarse. Esto vendría teniendo el efecto de  sobre la reputación virtual, en especial de las marcas y los famosos.

Cuando se analiza este fenómeno se debe tener en cuenta que estos errores no son sólo culpa del CM. Un community que trabaja dentro de una agencia o dentro de una empresa debe ser parte de un grupo de trabajo y su labor no debería ser independiente, por más que por parte del resto de miembros del equipo, haya desconocimiento sus labores y el funcionamiento de las redes sociales.

Y es que el tema del “Social media management” siempre genera inconvenientes sobre la experticia, el conocimiento y el funcionamiento interno. Claro que la cuestión es modelar el aprendizaje del mismo. Esto sería más productivo si se hace en grupo y con la guía de los más “seniors” del área digital.

Una de las mejores guías que puede tener cualquier CM en su lugar de trabajo es elaborar una lista de “best practices”, basado en el funcionamiento de otros CMs, de consultas en foros, de las noticias que se reciben al respecto día a día. Esto puede servir para que no se comience a trabajar en un terreno desierto, ni depender del ensayo-error al que tanto se acostumbra con las nuevas tecnologías.

Las redes sociales, hoy en día en Colombia, permiten  un campo bastante amplio de trabajo; contamos ya con muchos casos de éxito y de fracaso; tenemos a nuestra disposición buen número de libros y blogs con información y recursos de mucho provecho. Lo más valioso sería tomar toda esa información y asimilarla, no copiarla, para tener herramientas reales y crear propuestas únicas para cada cliente.

Recuerden siempre que el CM de cualquier marca es la personalidad de esa marca en las redes sociales. El reconocimiento y buen manejo de esta marca depende de la libertad que se le dé, de la preparación que se le provea y del apoyo que se le brinde al community manager.